用户购买智能手机是为了获得最新和最好的功能——能够利用 WiFi 技术进行高速的网上冲浪，能够通过地图找到他们的位置和最近的拿铁咖啡店(Latte)，能够拍摄朋友照片和视频并快速地传输给世界各地的朋友等等。运营商正是依靠这些功能吸引更多用户使用此类新手机和最新的、高利润的服务。但是，问题也就此产生。

电池耗尽、错误地配置硬件，有时候还会出现安全问题，这些都让运营商的服务大打折扣。他们需要一种有效的方法对这些新的设备进行配置，如果必要，还需要重启、甚至关闭相机或蓝牙设备。

移动设备控制为运营商提供了这种功能，移动设备控制是创道公司“ActiveCare”解决方案的一个组成部分，并与创道公司的智能客户端和 ActiveCare Agent 一起使用。客户打进咨询电话时，客服代表就可以利用ActiveCare 的另一个功能“移动检查”先对手机的硬件和使用状态进行检查。然后，如果发现某处不对劲，就可以迅速采取修复措施。如需要，他们甚至可以对设备进行重启。

举例来说，客户可能会因电池问题打来电话咨询，他们可能没有注意到手机的默认设置是激活WiFi 功能或进入蓝牙配对模式。客服代表会很快确认问题所在，并指导用户关闭上述界面，甚至采取更有效的方法，进行远程关闭。恰当的硬件设置对某些功能的应用非常重要。例如，用户可能会认为地图功能出现了问题，而真正原因可能是其GPS 系统的配置不正确。

移动设备控制软件在需要禁用某些硬件功能的地方也能发挥重要作用。例如，有的企业可能限制相机或蓝牙功能，或者有的运营商可能禁止使用 WiFi 或 GPS 系统。

对蓝牙、 GPS 、 WiFi 和相机运用得较多的功能可能包括状态检查、启用、禁用以及防止用户激活界面或功能。对蓝牙来说，功能还包括配对模式和设备清单。如果故障排除陷入僵局，客服代表可以对设备进行重启，用户不用取出电池，也不用找曲别针重启设备。

创道公司的移动设备控制软件符合不断演进的 OMA-DM 设备功能管理( DCMO )标准。 DCMO 为运营商提供了利用维修诊断手册( MDM )检查和操控设备硬件功能的标准化方法。最终的 DCMO 标准出台(预计在2009 年)之前，创道公司的移动设备控制软件将与OMA-DM架构保持一致，为客户提供他们所需要的功能，同时确保未来的兼容性。