|
通信事業者は現在数々の課題に立ち向かっています。自社ネットワークに入ってくる新規の自社ブランド端末およびオープンマーケット端末の両方のプロビジョニングを行わなければなりません。さらに携帯電話の更新やバグの修正を行い、より品質の高い迅速で効果的なカスタマーサポート窓口も提供しなくてはなりません。これらの課題は膨大で、スマートフォンやスマートフォンの強みであるデータサービスの重要性が高まる中、この課題はますます大きくなるばかりです。
SmartCareはこれらの課題に対処するために3つの主要なサービスを提供します:
- ActiveCare
- ActiveCareサービスは、カスタマーサポート担当者に端末への無線(OTA:Over-the-Air)リンクを提供することで、無線による診断や再設定を行えるようにします。インターネットや電子メール、MMSの設定といったよくある問題については、解決までに従来要していた時間のわずか何分の１かの時間で対処できるようになります。
- Mobile Activate
- Mobile Activateサービスは、通信事業者側で自社のネットワークに入ってくる端末を自動的に検出、さらにその端末のプロビジョニングを行い、加入者が端末購入直後から高度なデータサービスを確実に利用できるようにします。
- Mobile Update
- Mobile Updateサービスは、今までのFOTA機能を超えた、スマートフォンおよび従来の携帯電話向けのソフトウェアやシステムの更新機能を提供します。今や端末は、個人顧客へのサポートに応じて、または最初の起動のワークフローの一部として一斉更新が可能です。
|
